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APP生存之道:如何抓住用户的心?

时间:2015-6-18 22:21:43 点击:

  核心提示:当一个企业在APP用户量级达到一定水平后,它应该考虑的是如何延长寿命,抓住这些用户的心,提高用户留存率。那么如何提高用户留存率呢,本文将从找用户痛点和平衡用户体验两个方面来分析。  找用户痛点  用户...

  当一个企业在APP用户量级达到一定水平后,它应该考虑的是如何延长寿命,抓住这些用户的心,提高用户留存率。那么如何提高用户留存率呢,本文将从“找用户痛点”和“平衡用户体验”两个方面来分析。

  找用户痛点

  用户下载APP必然是因为有某方面的需求,即用户痛点。那么如何找用户痛点呢?

  首先,找目标用户。很多产品一开始并不确定目标用户是谁,以及在哪里。例如一支香烟的广告,那么在你的社区,或者周边商圈,开始做大量的调查和分析。目标用户都是男性吗?不少城市女人也爱抽烟,相反很多男人都不抽烟,如果男人抽烟,他们一般多在哪个年龄阶段,每天或者每周抽烟的频率是多少?根据这些来调查,把那些抽烟频率很低的用户剔除,采用二八原则,高效精准留住用户。

  接下来,给他们想要的。还是拿香烟做例子,他们为什么要买烟,表面上看着像是一种毒瘾,抽了就上瘾了,所以必须每天定时抽烟,但其实香烟是可以戒掉的。多数人抽烟都是跟自身的情绪有关,当然也有很多人只是为了追求味蕾的快感。仔细观察不难发现,有很多抽烟的人,或许他们因为感情不如意,生活工作压力大等等,对香烟的依赖性特别大。你可能会说,卖盒烟还得做这么多研究吗?

  这是用户痛点,无论是生活工作压力大还是情场失意,他们都需要交流。那么在产品推出后,可以建立一个社群,通过用户之间的互动,让社群活跃起来。到了这里,你以为这是一个“烟鬼聚集地”吗?nono,作为一个良心企业,你的产品必须站在用户的角度,全方位发展。

  他们需要抽烟,就给他们香烟,他们想戒烟,那么就通过APP定时给他们推出戒烟小窍门,同时把话题带入社区加以讨论交流,并定时推出企业内相关戒烟产品。总之,就是给他们想要的。

  这时候企业会考虑到,当一部分用户成功戒掉香烟以后,他会不会离开平台?这时候不妨把这部分用户培养成KOL,在社区分享他的戒烟经验和心得,以此积分。同时喜欢抽烟的人可能会喜欢喝酒,或者喝茶,要把这些因素全部考虑到,分享经验和心得的用户可获得积分,累计到一定数值可免费领取茶叶或者酒等等,最后才能有效留住用户。

  平衡用户体验

  通常我们可能真的对某个产品有需求的情况下,却因为用户体验不佳而放弃这个产品。例如,某个人很喜欢看一部电视剧,但是由于版权问题,这部剧在各大视频网站几乎已经找不到播放资源,这时能观看的只有两个视频网站A和B,A需要付费,B则免费,一般人会首选B来观看视频,可是B站不仅插件多,画面更是各种质感差、广告多,于是他很可能会放弃B,而选择A来观看视频,因为付费网站看起来更正规,画面清晰并且没有乱七八糟的插件。

  从需求方面来说,A和B两个网站都能满足,从付出的成本来说,B是零付出,优先一级,但是从整个观看的过程来说,A要胜出。从结果来看,用户选择A的原因,是因为在所付出成本价值超出体验的基础上才发生的。而一旦费用提高,用户则有可能退而求其次选择B。因此用户体验是建立在整个过程的基础上,而产品如果能平衡这种体验,才能长久的留住用户。

  “其实最好的用户体验就是做好最基础的东西。不要妄想投机取巧,用户需要什么就给什么,但是不能盲目的给,要让他知道给的这些东西是别的同类产品给不了的”,纵索科技负责人王总表示:“当用户使用频率开始稳定以后,产品可以在原来的基础上开发个性化的升级服务,有效留住客户。”

  【本文由纵索科技王翼原创,更多内容请关注作者微信号:zskj027。原文地址:http://www.zoesap.com/ 欢迎转载,转载请注明,谢谢!】

作者:佚名 来源:不详
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